Aurabella · Política de reembolsos

1Naturaleza del servicio

Aurabella vende acceso bajo demanda a infraestructura de inferencia con modelos open-source (Qwen, Llama, DeepSeek y similares). Una vez procesado el pago, el saldo prepagado o la suscripción se activan inmediatamente y los recursos quedan reservados para tu cuenta.

Por la naturaleza digital, instantánea y consumible del servicio, todas las compras son finales. No existe un período de reflexión post-compra ni "prueba gratuita" después del pago.

2Excepción única — fallo del servicio

Aurabella reembolsará proporcionalmente cuando concurran TODAS las siguientes condiciones, sin excepción:

1. El servicio no funciona o un error técnico atribuible a Aurabella te impide usar la funcionalidad contratada.
2. Aportas pruebas verificables del error:
   • Capturas de pantalla con timestamp.
   • IDs de petición (campo id de la respuesta, o x-request-id si está presente).
   • Cuerpo completo de la respuesta de la API que prueba el fallo.
   • Fragmento mínimo y reproducible del código que dispara el problema.
   Sin estas pruebas no hay reembolso.
3. El incidente se reporta a soporte@aurabella.es dentro de las 72 horas desde el primer fallo. Reportes posteriores no se aceptan.
4. El error es reproducible bajo investigación interna y NO se debe a:
   • Tu integración, configuración o parámetros enviados.
   • La red por la que sale tu petición o tu DNS.
   • Las limitaciones públicamente documentadas del modelo open-source elegido.
   • Saldo agotado o suscripción no renovada.
   • Abuso, uso fuera de los términos, o intento de reverso-ingeniería del servicio.

3Lo que NO es motivo de reembolso

• Calidad subjetiva de la respuesta del modelo. Los modelos servidos son Qwen 2.5, Llama 3.3, DeepSeek R1 (y similares), funcionando dentro de sus capacidades públicamente documentadas. La fila "Precio por modelo" de pricing identifica el modelo exacto. Compara benchmarks antes de comprar.
• Insatisfacción con un resultado concreto del modelo.
• Cambios en tu proyecto que invaliden el uso del servicio.
• Errores en tu código de cliente, tus parámetros, o tu integración.
• Cambios en políticas o disponibilidad de proveedores externos que NO afecten al servicio Aurabella.
• Arrepentimiento o cambio de opinión tras la captura del pago.
• Comparación desfavorable con otros proveedores.

4Disputas (chargebacks) en PayPal o tarjeta

Iniciar una disputa o chargeback fuera de esta política — sin haber agotado el procedimiento del punto 2 y sin aportar las pruebas exigidas — se considera uso indebido de los mecanismos de pago.

Consecuencias automáticas:

• Cierre inmediato y permanente de la cuenta y todas las API keys asociadas.
• Anulación de cualquier saldo restante en la cuenta.
• Bloqueo de futuras altas vinculadas al mismo método de pago, IP, email o dispositivo.
• Comunicación al proveedor de pago (PayPal, banco emisor) con el historial completo de uso de los recursos y los logs de las peticiones cobradas, para impugnar la disputa.
• Reserva del derecho a reclamación por los gastos administrativos y costes de defensa generados.

5Cómo reclamar

Envía un correo a soporte@aurabella.es con:

• Tu key parcial (primeros 8 + últimos 4 caracteres, p. ej. sk-aur-…7f33). No envíes la key completa.
• Fecha y hora del incidente con zona horaria.
• Descripción del fallo y pasos exactos para reproducirlo.
• Las pruebas exigidas en el punto 2.
• Tu reclamación específica (reembolso de $X, reactivación de saldo, etc.).

Respuesta inicial en menos de 72 horas hábiles. La decisión razonada se envía por escrito.

6Expiración del saldo prepagado

El saldo prepagado tiene una validez de 12 meses desde la última recarga. El saldo no consumido pasados 12 meses se considera expirado y no es reembolsable. Una recarga nueva renueva la fecha de expiración del saldo completo.

7Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción Standard o Pro en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación detiene el siguiente cargo recurrente. El período ya pagado se mantiene activo hasta su fecha de renovación. No se reembolsa la fracción no consumida del período activo.

8Aceptación

Al pagar — sea recarga prepagada o suscripción — declaras haber leído y aceptado esta política. La compra está condicionada a esta aceptación. El comprobante de pago (captura PayPal) sirve como aceptación a todos los efectos.